Увеличившаяся стоимость владения сельскохозяйственной техникой и усложнившийся доступ к запасным частям для машин импортных брендов придают вопросу техобслуживания все большую актуальность. Какие обязательства берут на себя производители и поставщики машин и в каком случае аграрию откажут в гарантийном ремонте, узнала редакция журнала Поле.РФ.

Сроки и обязательства

Гарантийные сроки на сельхозтехнику и ее отдельные узлы и детали варьируются в зависимости от типа машин и агрегатов, а также могут отличаться у разных производителей.

В отделе сервиса «Юнайтед Индастриал» поясняют, что, как правило, гарантия на самоходную технику составляет 12 месяцев с даты передачи машины клиенту, на прицепную — 12 месяцев с даты ввода в эксплуатацию.

«Но есть и бренды, как МcСormick и Ecolotiger, которые предоставляют 2 года гарантии с ограничениями по наработке техники», — отмечают в компании.

В «Юнайтед Индастриал» сообщили, что клиент может рассчитывать на возмещение по гарантии всех узлов и компонентов техники за исключением случаев естественного износа, несоблюдения эксплуатационных норм, стихийных бедствий, а также изнашиваемых элементов. При этом подменный трактор на время ремонта не предусмотрен, так как в среднем вопрос по гарантии решается в течение двух дней при наличии запасных частей.

У «Ростсельмаш» гарантийный период на самоходную и прицепную сельскохозяйственную технику составляет 24 календарных месяца или определенное количество моточасов: на тракторы — 2000 моточасов, кормоуборочные комбайны — 1200 моточасов, зерноуборочные комбайны и косилки самоходные универсальные — 600 моточасов.

«В период гарантийного обслуживания работы и заменяемые запчасти предоставляются бесплатно. Компания стремится устранять несложные отказы в течение 2 суток, а более сложные — в течение 5 суток», — разъяснил директор департамента маркетинга Ростсельмаш Дмитрий Донцов. 

Он добавил, что предоставление подменной техники обычно не практикуется из-за сложностей с транспортировкой крупногабаритных машин.

Гарантийный период на сельскохозяйственные тракторы К-7 и К-5 Петербургского тракторного завода (ПТЗ) на данный момент также составляет 2 года или 2000 моточасов в зависимости от того, что наступит ранее.

«Под гарантию подпадают все отказы или дефекты производственного характера. Если нет вины эксплуатации, и отказ гарантийный, то все сопутствующие затраты ложатся на завод», — заявляют в компании. При этом подменная техника может предоставляться в случае трудоемких работ, когда необходимо вывести машину из эксплуатации на длительный срок.

По словам руководителя группы технической поддержки компании «ОПТИТЭК» Александра Дульского, срок гарантии на поставляемую компанией технику начинается с даты передачи конечному пользователю и составляет 12-24 месяцев.

«В случае обнаружения дефекта расходы на ремонт компенсируются компанией. Гарантия не распространяется на изделия, которые эксплуатировались ненадлежащим образом или были модифицированы без согласования с поставщиком», — уточнил он.

На технику производства торгового дома «Агро Эко», которая почти полностью состоит из деталей, произведенных в России, гарантия составляет от 1 года до 3 лет. Например, на сеялку модели СМС дается 2 года гарантии без ограничения по пробегу.

«С техникой поставляются запасные части, инструменты и принадлежности (ЗИП), куда входят все детали, которые по нашей статистике могут выйти из строя. Их может заменить механизатор за час или меньше», — рассказал коммерческий директор компании «Агро Эко» Артем Гришуненков.

Чтобы «не слететь» с гарантии

Чтобы воспользоваться преимуществами гарантии, на пользователей сельхозмашин ложатся определенные обязательства. Эксперты ПТЗ выделяют, во-первых, необходимость регулярно обслуживать технику, проводить техобслуживание с привлечением квалифицированных специалистов и только с применением оригинальных расходных материалов и ГСМ. Во-вторых, нужно использовать технику по назначению в соответствии с руководством по эксплуатации.

В «ОПТИТЭК» отмечают важность использования только оригинальных запасных частей и одобренных компанией-производителем смазочных материалов и рабочих жидкостей.

«Гарантия не распространяется на косвенные повреждения, вызванные несоблюдением указанных требований», — предупреждает Дульский.

В «Ростсельмаш» подтверждают, что гарантия не распространяется на дефекты, возникшие по вине потребителя, в том числе при использовании нерекомендованных производителем деталей.

В отделе сервиса «Юнайтед Индастриал» напоминают, что клиенту также необходимо мониторить существующие условия и сроки подачи регистрационных документов по своему парку техники, а при потенциальном нарушении сроков своевременно уведомлять компанию.

«В сезон можно не успеть оформить все в соответствии с установленными правилами из-за разных обстоятельств, поэтому мы готовы пойти навстречу, если нас предварительно уведомляют о возможном нарушении», — заверили в компании.

Расширенная гарантия

Иногда аграриям становится доступна увеличенная по срокам гарантия на сельхозмашины. Так, при покупке техники ПТЗ есть возможность опционально приобрести дополнительную гарантию еще на 1 год и 1000 моточасов. В «ОПТИТЭК» такая практика тоже имеется, при этом условия сохранения продленной гарантии аналогичны стандартной.

В дополнение к этому в «Юнайтед Индастриал» отмечают, что так как базовая гарантия ограничена по времени и наработке, то зачастую клиент, не успевающий в сезон реализовать все ресурсы по эксплуатации техники, хочет продлить гарантию на следующий сезон. Для этого компания предоставляет продленную гарантию по некоторым единицам техники.

Есть и другие случаи предоставления допгарантии.

«Часто такой вид услуги, как увеличенная гарантия предоставляется поставщиком в исключительных случаях в виде маркетинговой акции. Например, при единовременной покупке большого объема техники без скидок, и единого регламента предоставления расширенной гарантии не существует», — добавляет Донцов.

Отзывные кампании

Несмотря на то, что практика отзывных кампаний на слуху в основном у пользователей личного автотранспорта, на рынке сельскохозяйственной техники они тоже случаются. А вот опасаться их аграриям совершенно не стоит.

«За 15 лет работы у нас были отзывные компании несколько раз, и мы считаем такую практику нормальной, особенно если она связана с безопасностью или рисками потери урожая для клиента», — рассказал Гришуненков.

«Я бы говорил в данном случае о практике программ модернизации. Они являются обязательными, запускаются в целях обеспечения безопасности и надежности, а также для реализации других инициатив по улучшению продукции», — поделился Дульский и напомнил, что модернизация проводится бесплатно официальным представителем компании.

Такого же мнения придерживаются в «Юнайтед Индастриал».

«Каждый производитель старается улучшить свою продукцию и устранить возможные недочеты в технике, даже после того, как она сошла с конвейера», — констатирует представитель сервисного отдела. При этом на момент запуска отзывной кампании все запасные части в большинстве случаев уже есть в наличии.

Еще один вариант устранить дефекты по отзывной кампании — сделать это в рамках регулярного ТО.

«99% отзывных кампаний проводится в ходе проведения планового ТО техники. Официальный сервисный центр получает от завода инструкцию с перечнем техники и списком необходимых работ, выезжает к клиенту на ближайшее ТО и попутно выполняет данную работу», — поясняют в ПТЗ. Если работа должна быть выполнена безотлагательно, тогда сервисный специалист выезжает превентивно.

«Обычно сервисные кампании проводятся заблаговременно, до начала полевых работ, чтобы минимизировать влияние на технологические процессы хозяйств и агрокомплексов», — добавляет представитель «Ростсельмаш».

Гарантия на запчасти и отказы

Гарантия на запасные части также существует — обычно она составляет 12 месяцев. Такая практика действует в ПТЗ, «Ростсельмаш», «Юнайтед Индастриал», «ОПТИТЭК». При этом специалисты компаний обращают внимание, что необходимым условием поддержания гарантии, особенно на сложные узлы, является их установка дилерским центром, соблюдение требований руководства по эксплуатации, а также регулярное техническое обслуживание, включая замену расходных материалов.

А вот на запасные части Agroeco, которые в основном используются на прицепной и навесной технике, гарантия действует от 1 года до 3 лет в зависимости от типа детали.

«Отказ в замене по гарантии может быть только в случае, если деталь была выведена из строя вследствие эксплуатации техники не по прямому назначению, или если закончился гарантийный период», — комментирует Гришуненков.

Он приводит следующий пример: в рабочем положении сеялки трактор двигался задним ходом, что категорически запрещено инструкцией по эксплуатации, поэтому детали, вышедшие из строя в результате такого маневра, по гарантии заменены не будут.

Еще одним примером негарантийного случая поделились в ПТЗ. Клиент приобрел гидрораспределитель, самостоятельно произвел установку на трактор со значительной наработкой. При этом была нарушена технология замены изделия, к тому же гидросистема трактора уже была значительно изношена и содержала много примесей в масле. Как итог — новый распределитель вышел из строя из-за попадания посторонних частиц, и это не подходит под критерии гарантийного случая.

В «Юнайтед Индастриал» рассказали о внутреннем разрушении мембраны пневмоклапана, из-за которого не было сигнальной линии на пневмокомпрессор. Замена была произведена, однако в рассмотрении рекламации было отказано, так как машина, на которой была обнаружена неисправность, не была зарегистрирована на гарантию в течении двух лет с даты оформления регистрационных документов. Более того были нарушены сроки ремонта.

Техобслуживание западных брендов

Если с обслуживанием российской сельхозтехники вопросов практически нет, то с уходом западных брендов проблем у хозяйств, которые делали ставку на John Deere или CLAAS, прибавилось.

Игорь Рожнов, глава КФХ в Воронежской области:

«Так как John Deere официально ушел из России, то говорить о выполнении каких-либо гарантийных или постгарантийных обязательств не приходится. Пользователи этой техники остались один на один с вопросами ее обслуживания. Впрочем, дилеры, которые работают в нашем регионе, такие как «Технодом» и «ЭкоНива-Техника», продолжают завозить запчасти и обслуживать эти машины».

«Основные сложности для владельцев западных брендов, которые прекратили вести бизнес в России, состоят в том, что перестало обновляться сервисное ПО: всевозможные прошивки блоков управления и электроники остались на уровне 2022 года. Кроме того, запчасти подорожали в два-три, а порой даже в четыре раза. По многим позициям, которые ранее доставлялись максимум за две недели, сроки поставки увеличились до 6-8 месяцев. Поэтому в случае какого-то крупного ремонта есть риски, что техника встанет на сезон».

Михаил Пята, фермер из Краснодарского края:

«Сложности в обслуживании иностранной техники были в какой-то мере всегда, если сравнивать с машинами вроде ХТЗ или МТЗ. А сегодня с уходом западных брендов ситуация усугубилась: необходимые запчасти теперь приобретаются далеко не всегда у местных дилеров, которые ранее представляли импортные бренды, а по принципу «где есть». Хотя ряд позиций на технику John Deere мы по-прежнему берем у дилеров «АСТ» и «Технодом», которые работают в крае».

«Как правило с ходовыми запчастями проблем нет, особенно если вовремя проводить дефектовку и озаботиться их покупкой в межсезонье. Сложности возникают с менее популярными, реже выходящими из строя узлами. Тут приходится искать их на вторичном рынке или восстанавливать. К таким же мерам приходится прибегать и в случае, когда цена на необходимую запчасть неоправданно высока».